Proaktiver Support und Wartung für KI-Systeme und Automatisierungs-Workflows – von monatlichen Health-Checks bis zu 24/7-Monitoring mit dedizierten SLA-Vereinbarungen.
KI-Systeme und Automatisierungen sind nur so gut wie ihre Verfügbarkeit. Unser Support-Angebot stellt sicher, dass Ihre Workflows zuverlässig laufen – mit proaktivem Monitoring, das Probleme erkennt, bevor sie auftreten, regelmäßigen Health-Checks und klaren SLA-Vereinbarungen für garantierte Reaktionszeiten.
Was wir bieten
4 Kernfunktionen
Flexible SLA-Pakete
Drei Support-Stufen passend zu Ihrem Bedarf: Basic (Geschäftszeiten, 8h Reaktionszeit), Professional (erweitert, 4h Reaktionszeit) und Enterprise (24/7, 1h Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen).
Proaktives Monitoring
Automatische Überwachung aller KI-Workflows, Systemressourcen und Schnittstellen mit sofortiger Alarmierung bei Anomalien – damit Sie von Problemen erfahren, bevor Ihre Kunden es tun.
Regelmäßige Health-Checks
Monatliche oder quartalsweise Systemprüfungen: Performance-Analyse, Sicherheitsupdates, Kapazitätsplanung und Optimierungsempfehlungen für alle betreuten Systeme.
Incident Response & Fehlerbehebung
Strukturiertes Incident-Management mit priorisierten Eskalationspfaden, Root-Cause-Analyse und dokumentierten Lösungen – inklusive Post-Mortem-Berichten für kritische Vorfälle.
Anwendungsfälle
Produktionssysteme absichern
Ein Logistikunternehmen betreibt 15 KI-Workflows für Auftragsverarbeitung und Routenplanung. Unser Enterprise-Support stellt 99,9% Verfügbarkeit sicher – mit proaktivem Monitoring und garantierter 1-Stunde-Reaktionszeit bei kritischen Störungen.
Lastspitzen managen
Ein E-Commerce-Händler erlebt saisonale Spitzen (Black Friday, Weihnachten) mit 5-fachem Normalvolumen. Wir überwachen die Systeme proaktiv, skalieren Ressourcen rechtzeitig und stellen einen dedizierten Bereitschaftsdienst während der kritischen Phasen.
Compliance & Sicherheitsupdates
Ein Gesundheitsdienstleister muss strenge Datenschutzauflagen einhalten. Unsere quartalsweisen Health-Checks umfassen Sicherheitsaudits, Patch-Management und Compliance-Dokumentation – damit Sie bei der nächsten Prüfung bestens aufgestellt sind.
So gehen wir vor
Onboarding & Systemaufnahme
Dokumentation aller zu betreuenden Systeme, Einrichtung der Monitoring-Infrastruktur, Definition von SLAs und Eskalationspfaden sowie Zugangseinrichtung.
Monitoring & Alerting
Aktivierung des proaktiven Monitorings mit individuell konfigurierten Schwellenwerten und Benachrichtigungsregeln für alle relevanten System- und Workflow-Metriken.
Wartung & Optimierung
Regelmäßige Health-Checks, Anwendung von Sicherheitsupdates, Performance-Optimierung und proaktive Kapazitätsplanung nach definiertem Wartungskalender.
Reporting & Transparenz
Monatliche Service-Reports mit Verfügbarkeitsstatistiken, Incident-Übersicht, durchgeführten Maßnahmen und Empfehlungen für Verbesserungen.
Häufige Fragen
3 häufig gestellte Fragen